退款政策

退货・换货政策

1. 适用范围

本政策适用于在本店（Tenxin / xinxinselect）购买的商品。
如商品页面另有记载，以该记载内容为准。

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2. 由本店承担责任的情况（初始瑕疵、错发货等）

如符合以下情况，请在商品到达后48小时内与我们联系。请提供外包装箱、运单（标签）以及商品照片/视频。
• 初始瑕疵（破损、明显故障等）
• 错发／漏发（发错商品、缺货）
• 明显属于配送途中造成的破损（必须保留外包装箱及运单）

我们将根据实际情况，通过换货、补发或退款方式进行处理。
上述情况下的退回运费由本店承担（或按本店指定方式处理）。

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3. 因顾客个人原因的退货・换货（原则）

如因顾客个人原因（如与想象不符、尺寸不合等）希望退货或换货，需同时满足以下全部条件。
• 未使用、未佩戴（※耳钉等商品要求尤其严格）／无污损、无破损
• 附件、包装等齐全，且商品处于可再次销售状态
• 需在商品到达后7日内与我们联系

如退货申请获得批准：
• 退回运费由顾客承担
• 退款时，可能会扣除实际产生的运费、支付手续费等（视订单情况而定）

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4. 退货特别约定（重要：原则上不可退货）

基于卫生管理及防止不正当行为的考虑，以下商品原则上不接受退货或换货（但第2条所述的初始瑕疵、错发货情况除外）。
• 耳钉／耳环等商品：开封或试戴后
• 已使用、附着香水、化妆品、皮脂等痕迹的商品
• 定制商品／刻字等特别订制商品
• 特价商品、福袋等已明确标注“不可退货”的商品
• 因顾客保管不当而造成损坏的商品

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5. 退款方式与时间

本店在收到退回商品并确认商品状态后，通常会在5～10个工作日内办理退款手续。
因金融机构或支付公司的处理安排，到账可能还需数日时间。

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6. 订单取消（发货前）

如在发货前，订单可能可以取消。请尽早与我们联系。
运单生成后或发货后，可能无法取消，并将按退货手续处理。

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7. 因拒收、长期不在、地址不完整导致的退回

如因拒收、长期不在、地址不完整等顾客个人原因导致商品被退回：
• 退回运费及再次发货费用由顾客承担
• 如办理退款，可能会扣除往返运费等实际费用

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8. 联系我们

邮箱：[email protected]
受理时间：工作日 10:00–18:00（JST）
联系时请提供订单编号、商品名称、情况说明以及照片/视频。