退货和退款政策

退货与换货政策

1. 适用范围

本政策适用于在本店（Tenxin / xinxinselect）购买的商品。
如商品页面另有说明，以该说明为准。

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2. 由本店承担责任的情形（初始瑕疵、错发等）

如符合以下情况，请于商品送达后48小时内与我们联系。并请提供外箱、运单（标签）以及商品的照片/视频。
• 初始瑕疵（破损、明显故障等）
• 错发／漏发（发错商品、缺少商品）
• 明显属于运输途中造成的破损（须保留外箱及运单）

根据具体情况，我们将提供换货、补发或退款处理。
上述情况下的退回运费由本店承担（或按本店指定方式处理）。

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3. 因客户原因申请退货／换货（原则）

如您因个人原因（如与想象不符、尺寸不合适等）希望退货或换货，需同时满足以下全部条件。
• 未使用、未佩戴（※耳钉等商品将特别严格认定）且无污损、无破损
• 附件、包装等齐全，并处于可再次销售的状态
• 须于商品送达后7日内与我们联系

如退货获得批准：
• 退回运费由客户承担
• 退款时，可能会扣除实际产生的运费、支付手续费等费用（视订单情况而定）

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4. 退货特别约定（重要：原则上不接受退货）

基于卫生管理及防止不当使用的考虑，以下商品原则上不接受退货或换货（但第2条所列初始瑕疵、错发情形除外）。
• 耳钉／耳环等商品：开封后或试戴后
• 已使用，或附着香水、化妆品、皮脂等痕迹的商品
• 定制商品／刻字等特别订制商品
• 特价商品、福袋等已明确标注“不可退货”的商品
• 因客户保管不当而导致损坏的商品

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5. 退款方式与处理时间

本店在收到退回商品并确认其状态后，通常会于5～10个工作日内办理退款手续。
因金融机构或支付公司的处理安排，到账时间可能还需数日。

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6. 订单取消（发货前）

如在发货前，订单可能可以取消，请尽早与我们联系。
运单开出后或发货后，可能无法取消，届时将按退货流程处理。

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7. 因拒收、长期不在或地址不完整导致退回

如因拒收、长期不在、地址不完整等客户原因导致商品被退回：
• 退回运费及重新发货费用由客户承担
• 如办理退款，可能会扣除往返运费等实际发生费用

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8. 联系方式

邮箱：[email protected]
受理时间：工作日 10:00–18:00（JST）
联系时请提供订单编号、商品名称、情况说明以及照片/视频。