返金ポリシー
返品・交換ポリシー
1. 適用範囲
本ポリシーは、当店（Tenxin / xinxinselect）でご購入いただいた商品に適用されます。
商品ページに別途記載がある場合は、当該記載が優先されます。
⸻
2. 当店負担となるケース（初期不良・誤配送等）
以下に該当する場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。外箱、伝票（ラベル）、商品の写真/動画のご提出をお願いいたします。
• 初期不良（破損、明らかな不具合等）
• 誤配送／不足（入れ間違い・欠品）
• 配送中の破損が明らかな場合（外箱・伝票の保管必須）
状況に応じて、交換・再送・返金にて対応いたします。
これらの場合の返送送料は当店負担（または当店指定方法）となります。
⸻
3. お客様都合の返品・交換（原則）
お客様都合（イメージ違い、サイズが合わない等）での返品・交換をご希望の場合、以下をすべて満たす必要があります。
• 未使用・未着用（※ピアス等は特に厳格）／汚れ・破損がないこと
• 付属品・パッケージ等が揃っており再販売可能な状態であること
• 商品到着後 7日以内 にご連絡いただくこと
返品が承認された場合：
• 返送送料はお客様負担となります
• 返金は、実際に発生した送料・決済手数料等を差し引く場合があります（注文状況による）
⸻
4. 返品特約（重要：原則返品不可）
衛生上および不正防止の観点から、以下は原則として返品・交換をお受けできません（ただし第2条の初期不良・誤配送は除く）。
• ピアス／イヤリング等：開封・試着後
• 使用済み、香水・化粧品・皮脂等の付着がある商品
• オーダーメイド／刻印等の特注品
• セール品、福袋等「返品不可」と明記された商品
• お客様の保管状況により破損した商品
⸻
5. 返金方法と期間
当店にて返送品の到着・状態確認後、通常 5～10営業日以内に返金処理を行います。
金融機関・決済会社の都合により、反映まで数日かかる場合があります。
⸻
6. ご注文のキャンセル（発送前）
発送前であればキャンセル可能な場合があります。お早めにご連絡ください。
伝票発行後または発送後はキャンセルできない場合があり、返品手続きとして扱われます。
⸻
7. 受取拒否・長期不在・住所不備による返送
受取拒否、長期不在、住所不備等、お客様都合により返送となった場合：
• 返送送料・再発送費用はお客様負担
• 返金の場合、往復送料等の実費を差し引く場合があります
⸻
8. お問い合わせ
受付時間：平日 10:00–18:00（JST）
ご連絡の際は、注文番号・商品名・状況説明・写真/動画をご提示ください。